Häufig gestellte Fragen
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Allgemeines
Produktion & Versand
Wo werden die Produkte gefertigt?
Alle Matratzen werden ausschließlich in Deutschland gefertigt. Sogar die Schäume werden von nationalen Schäumern bezogen und die Bezüge werden in sorgfältiger Handarbeit in Deutschland genäht.
Welcher Versandpartner liefert meine Bestellung?
Matratzen, Topper und Bettwaren werden im Paket per DHL versandt.
Lattenroste werden per Spedition versandt; Kinderlattenroste mit GLS.
Kann ich einen Liefertermin bestimmen?
Die Lieferkonditionen unterscheiden sich je nach Produkt. Sie können die Details zur Lieferung in der Sendungsverfolgung auf der jeweiligen Webseite der Versanddienstleister einsehen und dort auch Änderungsoptionen wahrnehmen:
Matratzen, Topper und Bettwaren werden mit DHL versandt.
Lattenroste werden per Spedition versandt; Kinderlattenroste mit GLS.
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Die jeweilige Lieferzeit entnehmen Sie bitte den Produktdetails. Alle Produkte werden Ihnen bequem nach Hause geliefert. Der Versand erfolgt per Paketdienstleister bzw. bei Lattenrosten per Spedition.
Ist eine Lieferung nach Österreich oder in die Schweiz möglich?
Bestellungen nach Österreich können Sie über diesen Shop aufgeben
Für Bestellungen in die Schweiz besuchen Sie bitte am-qualitätsmatratzen.ch
Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir beim Export von Ware, die im deutschen Shop bestellt wurde, keine Mehrwertsteuer-Erstattung anbieten können.
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Ihnen stehen beim Abschluss des Bestellvorgangs verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl, wie z.B. PayPal, Kreditkartenzahlung, Vorkasse oder Kauf auf Rechnung (Klarna). Eine volle Auflistung finden Sie hier.
Wann und wie erhalte ich eine Rechnung?
Wenn Sie eine Rechnung benötigen, schicken wir Ihnen diese gerne zu. Kontaktieren Sie in diesem Fall einfach unseren Kundenservice.
Probeschlafen & Rückgabe
Wie lange ist meine Probeschlafenfrist?
Ihre Frist zum Probeschlafen beträgt 100 Tage, wenn Sie über unsere Webseite bestellen, und 30 Tage bei Bestellungen über Amazon oder anderen Marktplätzen. Die Frist gilt jeweils ab Erhalt der Matratze. Innerhalb dieser Zeit können Sie die Matratze jederzeit auch ohne Angabe von Gründen zurückgeben oder in einen anderen Härtegrad tauschen. Beachten Sie bitte: die Probeschlafenfrist startet nach einem Härtegradtausch nicht neu.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, reicht es aus, uns schriftlich darüber in Kenntnis zu setzen. Schicken Sie einfach eine formlose Mail an info@am-qualitaetsmatratzen.de. Wir leiten dann die Rücksendung in die Wege und erstatten Ihnen den Kaufpreis. Für Sie entstehen dadurch keine Kosten.
Wie erhalte ich mein Geld zurück, wenn ich meine Bestellung zurückgeben möchte?
Für den seltenen Fall, dass Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, können Sie sich innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung einfach per Mail bei uns melden, um die Ware zurückzugeben. Bei einer Abholung benötigen wir dann lediglich Ihre Telefonnummer, damit die beauftragte Spedition sich mit Ihnen zur Terminvereinbarung in Verbindung setzen kann.
Ihr Geld erhalten Sie innerhalb von spätestens zwei Werktagen nach Eingang der Ware bei uns. Ohne Wenn und Aber.